Consignes essentielles pour une réception de commande réussie

Chers Clients,

Afin de vous assurer la meilleure qualité de service possible, nous souhaitons vous rappeler l'importance essentielle de vérifier votre marchandise dès sa réception.

Le livreur est tenu d'attendre le temps nécessaire pour que vous puissiez effectuer cette vérification.

Contrôlez votre marchandise !

Il est indispensable de vérifier la conformité et l'intégrité de vos articles lors de leur livraison. Pour assurer une prise en charge optimale de d'éventuelles anomalies, nous vous incitons vivement à déballer et à inspecter soigneusement l'état de vos produits dès leur arrivée. Cette vérification doit s'effectuer avant la signature du bordereau de livraison, et cela, impérativement en présence du livreur. Dans l'éventualité où vous identifieriez des références manquantes, non conformes à votre bon de commande, ou des défauts tels que des erreurs de mesure, des rayures, ou encore des éclats sur des produits verriers (qui, nous tenons à vous le rappeler, sont livrés nus, sans emballage, en pieds d'immeuble, nécessitant absolument votre présence), il vous est demandé de les inventorier précisément et de consigner ces observations sur le bon de livraison. Il est crucial de formuler des réserves nettes, précises, et détaillées.

Importance des réserves :

Il est capital de noter que seules les réserves clairement spécifiées et détaillées sur le bordereau de livraison, formulées avant toute manipulation ou installation des produits sur le chantier, et déclarées à l’aide de clichés photographiques, seront prises en compte lors d'une éventuelle démarche de réclamation. Le non-respect de ces directives pourrait sérieusement compromettre la prise en compte et la validité de votre requête.

Réserves jugées recevables

• X pièce(s) de référence(s) Y manquante(s).
• X pièce(s) de référence(s) Y abîmée(s) / cassée(s).

Exemple : "2 raccords tube inox de référence in106-105 pliées".

Réserves jugées non recevables

• Sous réserve de déballage.
• Colis ouvert / abîmé.
• Carton en bon état / pas de trace de choc sur le carton.

Il est préférable de ne pas se référer à l'état de l'emballage.

En suivant ces recommandations, vous optimiserez vos chances d'obtenir satisfaction en cas de litige.

Pour toute réclamation ou signalement concernant votre commande, nous vous invitons à nous adresser un mail détaillé et circonstancié à [email protected] en fournissant tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation. Seuls les déclaratifs circonstanciés transmis par mail seront pris en compte.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, toujours dans l'optique de vous offrir une qualité de service optimale. À cet effet, il est primordial de suivre la procédure de réception que nous avons mise en place pour garantir la meilleure gestion possible de votre commande.


Procédure de réception :

À la livraison : Assurez-vous d'être présent à l'adresse indiquée et prévoyez un espace dédié pour réceptionner et inspecter votre commande. Pour les très gros colis, notamment pour la réception de quantités sur palette ou de transport de verre, il est impératif que l'adresse soit accessible à un camion de 19 tonnes.

Inspection externe : Avant toute ouverture du colis, évaluez minutieusement son état. Si des dommages apparents sont constatés, consignez-les sur le bordereau, en présence du livreur. Pour les produits verriers, nous tenons à vous rappeler qu'ils sont livrés nus, sans emballage, en pieds d'immeuble, nécessitant impérativement votre présence.

Déballage et inspection interne : Ouvrez le colis avec soin et inspectez l'intégralité de la marchandise. En cas d'anomalie détectée, capturez sans tarder des photos détaillées avant toute tentative d'installation ou manipulation.

Réserves sur le bordereau : En cas d'anomalie, rédigez des réserves détaillées sur le bordereau de livraison. Celles-ci doivent être claires et explicites (exemple : (e.g., "rayure sur le poteau du garde-corps, côté gauche, verre ébréché sur le verre N°3, longueur de tube non conforme, rayure sur le panneau de verre "). Joignez-nous également la prise de photos à l'appui de vos constatations.

Contactez-nous : Si des réserves ont été émises, contactez par mail [email protected] dans les plus brefs délais , en transmettant les photos et un descriptif circonstancié de la situation.

Documentation : Conservez scrupuleusement une copie du bordereau signé et de toute correspondance échangée, en vue d'éventuelles références futures.

Votre pleine satisfaction est au cœur de nos préoccupations. En suivant cette procédure structurée, nous sommes en mesure de traiter avec célérité et efficacité toute réclamation, tout en vous garantissant la meilleure qualité de nos produits et services.